Zwroty i reklamacje
1. Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Pamiętaj jednak, że jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania – tak jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym – możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś/otrzymała zakupiony towar. Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy zarejestrowanie zwrotu na naszej stronie zwrotu zakupów (i taką formę rekomendujemy). Jeśli wolisz, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną na adres biuro@kawa24.com.pl lub tradycyjną na adres:
JKM CAFFINO Katarzyna Ziomek
os. Oświecenia 44/87
31-636 Kraków
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Zwrot pieniędzy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez nasz sklep. W sytuacji, gdy wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi. Zwrot płatności nastąpi w terminie 7 dni, a w każdym przypadku nie później, niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania. Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem naszej strony do zwrotu zakupów, dowodem potwierdzającym odesłanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej, który otrzymamy automatycznie po zgłoszeniu zwrotu. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego z tego tytułu odszkodowania, w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
3. Zwrot towaru
Zwracane przedmioty należy odesłać lub przekazać do naszego sklepu niezwłocznie, a w każdym razie nie później, niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin uznajemy za zachowany, jeżeli rzecz zostanie odesłana przed upływem terminu 14 dni.
Koszt odesłania towaru do naszego sklepu ponosi osoba zwracająca.
Zwracane przedmioty należy odesłać na adres:
JKM CAFFINO Katarzyna Ziomek
os. Oświecenia 44/87
31-636 Kraków
Odstąpienie od umowy – formularz online
Kupiłeś coś w JKM CAFFINO jako konsument? Masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Nie musisz się logować, żeby złożyć oświadczenie: po prostu wpisz poniżej adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer zamówienia.
Jak to działa? (rozwiń)
Jak tylko sprawdzimy wszystkie dane, wyślemy Ci e-mailem jednorazowy link, który otworzy formularz wypłaty. Link jest ważny przez 30 minut i działa tylko raz.
W kolejnym kroku wybierasz, czy chcesz zwrócić całe zamówienie, czy tylko niektóre produkty; możesz też zrezygnować z poszczególnych sztuk.
Po złożeniu oświadczenia dostaniesz e-mail z numerem oświadczenia, datą jego złożenia i streszczeniem postanowienia. Prawo to wynika z art. 27 polskiej ustawy o prawach konsumenta, która wdraża dyrektywę 2011/83/UE (zmieniona rozporządzeniem 2023/2673).
Najczęściej zadawane pytania
Ile czasu mam na odstąpienie od umowy?
Domyślnie masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Termin ten biegnie od dnia, w którym towar trafił w twoje ręce lub w ręce osoby trzeciej innej niż przewoźnik.
Czy mogę zwrócić tylko część produktów?
Tak. Po otwarciu formularza wybierasz, które pozycje obejmuje wycofanie. Możesz wycofać dowolną liczbę sztuk, a reszta pozostaje w zamówieniu.
Co się stanie po wysłaniu formularza?
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający unikalny numer zgłoszenia oraz pełne podsumowanie zamówienia. Następnie odeślij towar na adres sklepu w ciągu 14 dni od złożenia zgłoszenia.
Czy są jakieś produkty, których nie można zwrócić?
Tak. Zgodnie z art. 38 polskiej ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje między innymi towarów wykonanych na zamówienie konsumenta, towarów, które szybko tracą swoje właściwości, oraz towarów zapakowanych w zapieczętowane opakowania ze względów higienicznych – po zerwaniu plomby.
Masz problem z formularzem? Napisz do biuro@kawa24.com.pl, a pomożemy Ci złożyć zeznanie ręcznie.
