Zwroty i reklamacje
1. Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Pamiętaj jednak, że jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania – tak jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym – możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś/otrzymała zakupiony towar. Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy zarejestrowanie zwrotu na naszej stronie zwrotu zakupów (i taką formę rekomendujemy). Jeśli wolisz, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną na adres biuro@kawa24.com.pl lub tradycyjną na adres:
JKM CAFFINO Katarzyna Ziomek
os. Oświecenia 44/87
31-636 Kraków
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Zwrot pieniędzy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez nasz sklep. W sytuacji, gdy wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi. Zwrot płatności nastąpi w terminie 7 dni, a w każdym przypadku nie później, niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania. Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem naszej strony do zwrotu zakupów, dowodem potwierdzającym odesłanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej, który otrzymamy automatycznie po zgłoszeniu zwrotu. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego z tego tytułu odszkodowania, w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
3. Zwrot towaru
Zwracane przedmioty należy odesłać lub przekazać do naszego sklepu niezwłocznie, a w każdym razie nie później, niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin uznajemy za zachowany, jeżeli rzecz zostanie odesłana przed upływem terminu 14 dni.
Koszt odesłania towaru do naszego sklepu ponosi osoba zwracająca.
Zwracane przedmioty należy odesłać na adres:
JKM CAFFINO Katarzyna Ziomek
os. Oświecenia 44/87
31-636 Kraków
Odstąpienie od umowy - formularz online
Jesteś konsumentem i kupiłeś u sprzedawcy JKM CAFFINO? Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś zamówienie. Aby złożyć oświadczenie, nie musisz logować się - wystarczy, że poniżej podasz adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer zamówienia.
Jak to działa? (rozwiń)
Po weryfikacji wyślemy na podany adres jednorazowy link, który otworzy formularz odstąpienia. Link będzie ważny przez 30 minut i można go użyć tylko raz.
W kolejnym kroku wybierzesz, czy chcesz zwrócić całe zamówienie, czy tylko wybrane pozycje (możliwe są też częściowe odstąpienia od pojedynczych sztuk).
Po przesłaniu oświadczenia otrzymasz e-mail z numerem deklaracji, datą złożenia i podsumowaniem zamówienia. Uprawnienie wynika z art. 27 ustawy o prawach konsumenta wdrażającej dyrektywę 2011/83/UE (zmienionej przez 2023/2673).
Najczęstsze pytania
W jakim terminie mogę odstąpić od umowy?
Domyślnie masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Termin biegnie od dnia, w którym towar znalazł się w Twoim posiadaniu lub w posiadaniu osoby trzeciej innej niż przewoźnik.
Czy mogę zwrócić tylko niektóre produkty?
Tak. Po otwarciu formularza wybierzesz, których pozycji ma dotyczyć odstąpienie. Można odstąpić od wybranej liczby sztuk - pozostałe pozostaną w zamówieniu.
Co się stanie po wysłaniu formularza?
Otrzymasz e-mail potwierdzający z unikalnym numerem deklaracji i pełnym podsumowaniem zamówienia. Następnie odeślij produkty na adres sklepu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
Czy są produkty, których nie można zwrócić?
Tak. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta z prawa odstąpienia wyłączone są m.in. produkty wykonane na zamówienie indywidualne, szybko psujące się, oraz zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu opakowania.
Masz problem z formularzem? Napisz na biuro@kawa24.com.pl - pomożemy złożyć oświadczenie ręcznie.
